小学生排球场地标准尺寸图
國內新聞 社會新聞 財經新聞 股市新聞 國際新聞
小学生排球场地标准尺寸图 > 新聞 > 國內新聞 > 正文

排球即时比分直播:護航進博會 上海消保委對400家企業客服熱線進行模擬演練

小学生排球场地标准尺寸图 www.igdvp.icu 服務首屆進口博覽會,企業準備好了嗎?上海市消保委打了400多個電話進行模擬演練。

10月14日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從上海市消保委獲悉,首屆進口博覽會召開在即,上海市消保委全面啟動重點行業企業、消保委系統、駐場服務團隊和專業技術保障團隊的綜合演練。

10月8日至12日,市消保委對本市交通、旅游、酒店、餐飲、百貨等20多個行業的400家大中型企業的客服熱線進行模擬演練,重點關注客服熱線的號碼準確率、話務接通率和用語規范率。

本次演練發現,總體情況良好,企業客服體系仍需要進一步提高服務水平。首先,客服熱線的號碼準確率仍有提高空間。雖然大部分客服熱線號碼準確有效,但仍有2%的客服電話是空號或者?;?。

此外,人工客服的接通率有待提高。本次演練中,人工接通率為91%,不同時段3次撥打無人接聽的有34家。無人接聽的客服電話主要表現為語音系統循環播放、語音提示請求掛斷、語音告知官網查詢等。百貨商場、超市等行業的企業客服熱線占線或者撥通后長時間無人接聽的情況較為普遍。

人工客服的語言規范和友好度也有待提升。絕大多數客服能夠主動使用“你好”、“請”等禮貌用語,大約有5%的客服存在態度冷淡、電話接通后話音未落直接掛斷等現象。

客服熱線是展示企業服務水平的第一陣線,市消保委建議企業在建立互聯網在線服務等多渠道客服體系的同時,應尊重傳統消費習慣,著重提高電話服務水平,增加客服人員數量,加強專業知識的培訓,為消費者解疑答惑,提供專業優質的服務。

為全力做好進博會期間消費者權益?;すぷ?,市消保委將采取以下舉措。

一、精心準備,組織保障更有力。市消保委成立了進博會服務保障工作小組,統籌協調進博會相關工作,在全系統召開動員會,充分認識和把握舉辦進博會的重大意義、重大使命和重大機遇,以最佳狀態、最實作風、最強舉措投入到服務保障工作中去。建立進博會期間投訴快速處理工作機制,約談部分投訴集中企業,開展消費維權群體性事件處置應急演練,召開服務保障工作培訓會,向社會發布“迎“進博”盛會,文明消費從我做起”倡議書,全力為大會圓滿召開保駕護航。

二、全程進駐,服務保障零距離。在進博會園區內設立消費維權工作站點,抽調市消保委6名業務骨干全程入駐,提高響應速度和處置效能,做到一般爭議即時處理、復雜糾紛當日解決、疑難投訴隔日調解,努力實現消費爭議解決在展館內部;針對此次進博會外國客商和觀眾眾多的實際,配備2名英語專業八級干部,開通雙語服務崗,熟練掌握進博會相關知識,力求提供一流服務,展示一流形象。

三、引入智庫,工作能級再提升。組建志愿者服務團隊,由121名專家和50名律師組成“智囊團”,對汽車、消費電子及家電、時尚產品等16個領域的消費咨詢和投訴處置提供專業意見和法律指導。這些專家既有精深的專業知識,又有豐富的實踐經驗,在各自領域均有建樹,可以發揮重要的“外腦”作用,為服務保障工作提供有力支撐。

新聞推薦

貴州盤州擬建兩個通用機場 可行性報告通過評估

10月11日,盤州市上平川、八擔山通用機場建設工程項目可行性研究報告通過了專家組和相關部門的評估。這兩個機場地理位置在...

相關新聞:
新聞 娛樂 廣西 四川 山東 安徽
猜你喜歡:
評論:(護航進博會 上海消保委對400家企業客服熱線進行模擬演練)
頻道推薦
  • 上海全市陸續開打九價HPV疫苗 287個接種點名單公布
  • 視頻、組圖:金沙江白格堰塞湖最新現場情況
  • 碧桂園:將在馬來西亞建設符合當地人需求的經濟適用房
  • 民航局:希望各地推動機場改制時 堅持公共基礎設施屬性
  • “南京交警被奔馳車拖行致死案”一審宣判 開車者被判死緩
  • 熱點新聞
    一網民在石家莊滴滴司機群侮辱樂清遇... 因申請證人潘剛出庭 劉成昆案延期至9... 華住酒店5億條開房記錄疑似泄露 個人...
    圖文看點
    新聞推薦
    司法重整讓連年巨虧的重慶鋼鐵“涅槃... 陽澄湖大閘蟹利益鏈:一年3億元賣出300... 蘇大校長開學典禮致辭:不做大學“游客...
    熱點排行
    去世表弟深夜“來電”?警方查明隨葬手機失 印尼海嘯造成832人喪生 余震已發生170次 安徽醫療系統反腐風暴9個月卷落20多名領 江西“鏟殺”鄉干部農民明經國提上訴 請 山西五臺縣一婚禮現場刮龍卷風?警方:請勿傳 陸曉棟任上海市靜安區委書記 安路生已任 【社論】“黃金周”開啟 還得敲敲安全衛 深圳“合時代”P2P平臺案件在逃嫌疑人孟
    小学生排球场地标准尺寸图 小学生排球场地标准尺寸图

    小学生排球场地标准尺寸图